Cancel and Return Policy
キャンセル・返品について
2日間のキャンセル保証と30日間の返品保証
フォーシーズではお客様の利益保護のため、納期が間に合わない場合の納期ご連絡後2日以内の無償キャンセル受付と、商品到着後30日以内の返品保証(無償・有償)をご用意しております。
各々の規約につきましては、下記に記載しておりますので予めご確認下さいませ。
納期ご連絡後2日以内のキャンセル保証について
商品の在庫切れ等で、ご注文ページに掲載の 通常納期 ＞＞ より納期が長くなる場合、納期ご連絡後2日以内のキャンセルも可能です。
勿論この場合、キャンセル手数料は発生致しません。
※納期ご連絡日は、弊社の納期ご連絡メール送信日(通常ご注文当日もしくは翌日)となります。
お急ぎの場合のご注文について
お急ぎの場合、ご注文時に「**日迄に届かない場合キャンセル」といった納品日指定を備考欄にお書き添え下さい。
納期が間に合わない場合、速やかにキャンセル処理をさせていただきお客様にご連絡をさせていただきます。
勿論この場合、キャンセル手数料は発生致しません。
但し下記の場合は、2日以内でもキャンセル・変更を承れませんのでご了承下さいませ。
ダイヤモンドルース並びにオーダーメイド商品は、ご要望ダイヤモンドルースの調達、お客様に合わせた枠の製造、それら交渉の変更・決裂による商業的信頼関係の喪失という性質上、発送日が予めお客様からご指定いただいた納品日、ご指定の無い場合は 通常納期 ＞＞ を遵守する場合、原則としてご注文後のお客様ご都合によるキャンセル・変更は一切承れませんので予めご了承下さいませ。
万一、弊社が認めるお客様不可避の都合にてキャンセル・変更を受け付けた場合におきましても、下記有料の返品手数料同額をご負担いただきますのでご了承下さいませ。
2つの形式がある返品保証
商品到着後30日間以内の返品が可能です。
原則として商品到着後20日間以内に、ご連絡下さいます様お願い申し上げます。
1.お送りした商品に不都合がある場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合（ダイヤモンドグレードの無料アップグレードは除きます。）は、返送料弊社負担にて返品もしくは、速やかに良品との交換をさせていただきます。
2.お客様ご都合の場合
お客様ご都合の返品は、手数料、製作費、地金相殺費等が発生するため、有料での返品保証となります。
また、返送料はお客様負担でお願い致します。
有料の返品保証について
弊社口座に商品代金が振り込まれた後に、必要な費用を差し引いた金額をお客様の口座にお振り込みさせていただきます。
差し引かせていただく必要な費用の商品別パーセンテージは以下の通りでございます。
● オーダーメイド商品全般 商品代金の22%
● オーダーメイドではないジュエリー製品全般 商品代金の20%
● メーカー製結婚指輪全般 商品ページに記載の2回目以降の新品交換代金
例：¥100,000の婚約指輪を返品した場合、¥78,000のご返金となります。
但し下記の場合は、返品を承れませんのでご了承下さいませ。
● 商品到着後20日間以内にご連絡いただけなかった場合
● ダイヤモンドルース単体のご注文
● リフォームした商品
● 商品をご使用になられた場合 (以下の場合を含みます)
・ ジュエリーを着用された痕跡がある場合
・ リングを密封したナイロンを開けた場合
● お客様側で商品に傷を付けてしまった場合
● お送りした商品や付属品の全てをお返しいただけない場合
● 別注や特注で制作した商品 (ダイヤモンドレーザー刻印を含みます。)
● お客様のご要望で取り寄せ・お探しさせていただいた商品
● お客様ご都合での2度目の返品
ご連絡方法
e-mailでのご連絡
フォームから、もしくは直接 support@four-cs.com 迄
お電話でのご連絡
073-425-8302
弊社営業日・営業時間内での対応となります。
